Dans le monde des fondations, la légitimité se gagne d'abord par l'émotion. La cause touche, le don suit. Le problème est que l'émotion finance des campagnes, rarement des prestations qui doivent tenir vingt ans. Quand la fondation nous a sollicités, à la veille d'un changement d'échelle vers le national, elle disposait d'une utilité concrète et d'un discours qui la ramenait sans cesse au registre de la solidarité.

Le travail a commencé par une cartographie du secteur, et elle a révélé le véritable sujet. Autour de la malentendance gravitent des associations, des services publics et des acteurs privés dont les rôles se recouvrent, au point qu'une personne concernée ne sait pas à qui s'adresser en premier. Personne n'occupait la place de la référence, celle qui oriente, finance et délivre au lieu de simplement soutenir. C'est cet espace vacant qui est devenu le positionnement.

La fondation ne se définit plus par ce qu'elle défend mais par ce qu'elle fait. Sa mission tient en trois verbes qui engagent, structurer, financer, délivrer. Sa promesse dit l'exigence sans pathos : on ne laisse personne au bord de la table. Et son unicité repose sur un fait vérifiable plutôt que sur une intention, celui d'être la seule fondation suisse entièrement consacrée aux personnes malentendantes, du soutien individuel à l'action collective. Ce socle sert désormais de cadre à toutes les décisions du passage à l'échelle nationale.