Groupe Mutuel nous a confié la stratégie marketing produit de PrimaFlex et VariaInvest, deux de ses solutions de prévoyance.
Groupe Mutuel compte parmi les principaux assureurs de Suisse. Pour deux de ses solutions de prévoyance, il souhaitait une approche marketing produit plus proche des attentes réelles de ses clients.
En assurance, les produits sont souvent présentés par leurs caractéristiques techniques : garanties, rendements, conditions. Pour PrimaFlex et VariaInvest, Groupe Mutuel voulait parler d'abord aux personnes à qui ces solutions s'adressent, à leurs projets et à ce qui compte pour elles.
Nous avons accompagné les équipes produits dans la refonte de leur stratégie marketing produit, puis les équipes de vente dans la création d'un nouvel outil commercial. À la demande du CEO, la collaboration s'est ensuite élargie à une réflexion sur l'avenir de l'assurance avec les cadres et la direction du groupe.
Marketing produit
Nous avons travaillé étroitement avec les équipes produits de Groupe Mutuel pour repenser la manière de présenter PrimaFlex et VariaInvest. Le point de départ a été la création de personas : des profils de clients précis, avec leurs situations de vie, leurs préoccupations et leurs attentes.
À partir de ces personas, nous avons recentré le discours de chaque produit sur les émotions et les bénéfices concrets pour le client. Les offres ont ainsi été « humanisées », pour répondre aux besoins réels des personnes à qui elles s'adressent.
Un outil au service de la vente
Une stratégie marketing produit n'a de valeur que si elle se retrouve dans les échanges avec les clients. Nous avons donc accompagné les équipes de vente dans la création d'une brochure commerciale dédiée à PrimaFlex et VariaInvest.
Conçue dans la continuité directe de la stratégie produit, elle reprend les personas, les messages et le ton définis en amont. Les conseillers disposent ainsi d'un support cohérent avec le positionnement des deux produits.
Une vision partagée pour l'avenir
À la demande du CEO de Groupe Mutuel, nous avons ensuite organisé des séances de réflexion avec les cadres et les dirigeants du groupe. L'objectif était de recueillir la vision de chacun sur l'avenir du secteur de l'assurance.
Ces échanges ont permis de faire converger les points de vue et de formuler une vision commune pour les années à venir, portée par celles et ceux qui la mettront en œuvre.
Dans le cadre de mes activités de développement produits au Groupe Mutuel, j’ai pu profiter du support de DARE pour marketer et améliorer la communication autour de la nouvelle philosophie produit centrée sur le client.
Des offres humanisées
PrimaFlex et VariaInvest parlent désormais aux besoins et aux projets de leurs clients, grâce à des personas précis.
De la stratégie à la vente
La brochure commerciale découle directement de la stratégie produit, avec les mêmes messages et le même ton.
Une vision commune
Cadres et dirigeants partagent une vision de l'avenir de l'assurance, construite ensemble.
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